Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@brassaro.com.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte inmediatamente en contacto con nosotros si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

 

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

 

Derecho legal de desistimiento de 14 días en la UE

Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.

Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te lo notificaremos y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de diez días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar algún tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.

Ponte en contacto con nosotros a través de support@brassaro.com si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución.