Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour ou poser une question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@brassaro.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à acheter séparément le nouvel article.

 

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les produits sont expédiés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à vous justifier.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Contactez-nous à l’adresse support@brassaro.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.